?“直播+”时代,线下商家如何在疫情闭店期间,实现业绩不降反升?_百...

总结：疫情闭店期间 ，线下商家需以直播为突破口，结合微信生态工具与精细化运营
，实现“流量获取-转化变现-用户留存
”的全链路闭环，最终达成业绩逆势增长 。

短视频引流 ，线上线下结合高效转化：短视频流量红利时代
，实体店可利用短视频平台开展品牌营销。通过发布短视频挂载POI（商家地理位置）团购或小程序套餐，吸引潜在顾客直接下单 ，实现裂变锁客转化
。短视频传播速度快 、范围广、用户精准
，是实体店低成本打造爆款
、拓展客源的重要途径。

新零售直播的背景与潜力实体商家困境：2020年疫情冲击下，部分实体商家倒闭 ，幸存者亦元气大伤
，亟需转型寻找出路 。新零售直播的崛起：新零售概念（线下实体+线上电商+物流）已发展数年，而直播的叠加在疫情催化下迅速普及 ，推动实体零售进入直播时代
。

数字化转型：搭建线上销售渠道疫情导致线下客流锐减
，中小商家需快速布局线上业务，通过私域流量运营降低对线下场景的依赖。搭建专属私域商城：利用第三方平台（如新商云移动商城）免费创建线上店铺 ，将线下商品迁移至线上，通过微信小程序等渠道触达用户 。

导购变主播是疫情下实体店员重要的求生之路
，也是实体零售行业探索新销售模式、实现转型升级的积极尝试
。导购变主播的背景与原因疫情冲击线下零售：疫情期间，不少商场缩短营业时间或暂停营业 ，客流大幅减少
，线下销售受到严重影响。例如，商场闭店使得顾客没有地方购物 ，导购也面临无客可接的困境 。

疫情下,电商企业如何度过这场“生死劫 ”?

疫情下电商企业可通过梳理家底 、强化供应链合作
、专注产品创新、保障员工健康 、调整运营策略等方式度过危机
。具体如下：梳理家底
，合理控制库存与流量电商企业首先要盘点现有库存，明确库存能支撑的时长。若产品支撑时间较短 ，可人为降低流量
，短暂关闭付费流量来源，仅保持自然订单的出货流量 。

通过优化供应链
、加强技术创新和合规管理 ，跨境电商企业可以在这场“生死劫
”中脱颖而出
。而易税通的专业服务
，将是企业在这场挑战中的坚实后盾。

专业服务助力企业稳健发展在全球税务环境剧变背景下，跨境电商企业需借助专业服务降低风险：易税通的一站式解决方案：提供税务询问、合规申报 、架构优化等服务 ，帮助企业应对双重征税
、预提税增加等问题 。行业经验支持：易税通团队熟悉中美税务法规，可为企业定制合规方案
，确保跨境业务稳健运行。

综合冲击下的跨境电商生存法则 适应力成为核心能力关税政策、平台策略与供应链的全面洗牌，标志着跨境电商从“低门槛快赚钱”转向“高适应力生存游戏 ”
。

疫情频发的当下,电商商家到底应不应该选取客服外包?

疫情频发当下 ，电商商家应选取客服外包。原因如下：节约成本 、保障工作时间 疫情突发时
，自聘客服常因无法到公司工作且不具备在家办公条件，导致店铺无人接待 ，影响店铺评分 。若解聘客服
，疫情过后重新招聘新客服，新客服上手需要很长时间；不解聘则需闲置客服人员并每月支付工资 ，成本较高
。

选取电商客服外包是一个值得考虑的选项。通过外包
，企业可以降低用人成本和办公成本，提高服务质量 ，灵活应对市场变化
，专注核心业务 。当然，在选取外包公司时需要谨慎考虑 ，确保选取到靠谱
、稳定、专业的外包公司
。同时，企业还需要注意数据安全和沟通机制等方面的问题
，以确保合作的顺利进行。

全店或部分外包：我们提供全店客服外包和部分岗位客服外包两种服务模式，商家可根据自身需求灵活选取 。团队规模和配置调整：随着商家业务的变化 ，我们能够及时调整客服团队的规模和配置
，确保服务始终与商家需求相匹配
。个性化服务方案：我们根据商家的特定需求，提供个性化的服务方案 ，确保服务效果最大化。

从店铺经营的角度分析缺乏精力时间打理店铺
，外包是不错选取：打理店铺需要投入大量时间和精力，若企业缺乏这些资源 ，选取客服外包可降低经营成本 。头疼客服培训管理
，外包可减少管理成本：若企业在店铺客服的培训和管理上遇到困难，选取外包可减少管理成本
。

选取自聘客服还是客服外包需综合成本 、服务质量、业务需求及长期战略等因素 ，没有绝对优劣
，需根据企业实际情况权衡。自聘客服的优势与劣势 优势：更高的控制力：企业可直接管理客服团队，确保服务标准与品牌文化一致 。例如 ，通过统一话术和流程培训，强化品牌形象传递。

同时
，京东客服外包在招人
、管理、人员工作 、保险
、办公场地及设备等成本上具有明显优势，其成本远低于付给自聘客服的薪酬
。随着入驻电商平台的商家企业不断增多 ，客服外包市场呈现出巨大的增量空间。企业要想在激烈的市场竞争中拥有核心竞争力
，选取客服外包团队无疑是一个明智的选取 。

疫情下,实体店门店商家如何自救

〖壹〗、疫情下实体店商家的自救策略包括快速搭建线上渠道 、协商减租降租
、保障货源稳定、力所能及帮助他人及争取政府支持
。具体如下：快速搭建线上店铺，拓展生意渠道 ，增加消费者触达核心逻辑：疫情导致线下客流锐减
，传统生意模式受阻，需通过线上渠道触达消费者。线上店铺可突破空间限制 ，让客户即使无法到店也能购买商品或服务 。

〖贰〗 、综上所述
，疫情之下实体店商家自救的关键在于适应市场变化
、积极拥抱互联网、线上线下结合 、重视内容和私域流量
。通过这些措施的实施，商家可以在疫情中保持竞争力 ，为疫情后的复苏打下坚实基础。

〖叁〗
、数字化转型：搭建线上销售渠道疫情导致线下客流锐减
，中小商家需快速布局线上业务，通过私域流量运营降低对线下场景的依赖 。搭建专属私域商城：利用第三方平台（如新商云移动商城）免费创建线上店铺 ，将线下商品迁移至线上，通过微信小程序等渠道触达用户
。

〖肆〗、保证团队稳定：疫情常态化下
，企业和商家处于生死攸关的关键时期，人心不能散 ，队伍不能乱。要保证核心团队的稳定
，通过良好的薪酬待遇 、成长空间和企业文化，增强员工的凝聚力和忠诚度 。实行联合自救 抱团取暖共度难关：个体实力有限 ，茶业应树立包容的心态和合作的意识
，大家集思广益、抱团取暖
。

〖伍〗
、以下是实体企业在疫情背景下实现自救的10点建议： 学会与疫情下的不确定性共处 接受疫情带来的不确定性作为经营背景，改变原有经营认知方式。强调人的主观努力与企业自身能力建设 ，减少对外部环境的依赖 。通过组织变革和灵活策略应对持续动荡的市场环境。

〖陆〗、疫情之下
，家具商家可通过线上线下一体化融合 、利用小程序营销等策略实现自救，具体措施如下：推进线上线下一体化融合 线上引流与信息获取：疫情期间线下客流锐减 ，线上成为获取客户的关键渠道
。家具商家应打造自有平台（如官方网站
、APP等）
，通过线上渠道吸引潜在客户，获取海量有效客户信息。